スマホ端末でLINEを利用していると「LINEにアクセスできません」や「インターネット接続を確認してください」といったエラーメッセージが表示されることがあります。
このメッセージが表示される際の特徴として、LINE以外のアプリはインターネット接続が問題なく行われている点です。
この記事ではLINEアプリを利用している人で「LINEにアクセスできません」と表示される際の原因と対処法を紹介します。
「LINEにアクセスできません」の主な原因と対処法
LINEアプリを起動した時に「LINEにアクセスできません」とエラーメッセージが表示される際の主な原因は以下となります。
- インターネット
- LINEアプリ
- LINEサーバー
- スマホ端末
原因によって対処法が異なるのでそれぞれ詳しく紹介します。
1. インターネットの場合
使用しているスマホ端末でネットワーク接続に何かしらの問題が起こっている可能性があります。
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状態を確認してみると、接続できていないこともあるので以下の対処法を試してみてください。
Wi-Fiを見直す
Wi-Fiでのネットワーク接続状態を確認する場合は、一度Wi-FiをOFFにしてから再度ONにしてください。Wi-Fiに再接続するとネットワーク接続状態が正常になることもあります。
それでも不具合が解消されない場合は、別のWi-fiへと接続を試してみましょう。Wi-Fi自体のネットワーク状態が悪ければ、使用しているスマホ端末に接続したところで、解決することはありません。
モバイルデータ通信を見直す
Wi-Fiでのネットワーク環境を確認しても不具合が解消しない場合は、スマホ端末でネットワーク環境を見直しが必要です。
利用したいWi-Fiにしっかりと接続できていないことも考えられるので、スマホ端末のネットワーク接続状況を確認してみましょう。
機内モードをONにする
一度スマホ端末の機内モードをONにして再度OFFにするとモバイルデータ通信のネットワーク環境が正常に戻ることがあります。
iPhoneの場合はコントロールセンター、Androidの場合は、クイック設定より簡単に設定の変更を行うことができます。
データ通信の設定を確認する
iOSとAndroidそれぞれで、端末にインストール済のアプリのモバイルデータ通信の接続設定を調整することができます。LINEアプリを確認してデータ通信の制限がかかっていないかを確認してください。
iPhoneの場合は、「設定」アプリから「モバイル通信」を開けてLINEがONになっているかを確認します。
Androidの場合は、LINEのアプリ情報から「データ使用料」の「バックグラウンドデータ」がONになっているかを確認します。
2. LINEアプリの場合
LINEアプリに何か不具合や問題が起こっている場合もあります。その場合は以下の手順で対処できるか試してください。
LINEアプリを再起動する
LINEアプリを一度終了して、再度起動することでエラーが解消する場合があります。
LINEアプリを最新版にアップデートする
最新版のLINEアプリへアップデートすることでエラーが解消する場合があります。
LINEアプリで不具合が起こる際、特定のバージョンが影響を受けることがあるので自分が使用しているLINEアプリのバージョンを知っているとすぐに公式ホームページや公式Twitterなどで確認することができます。
LINEアプリのデータを削除する
LINEアプリにどうしてもアクセスできない場合は、アプリを初期化して再度起動する対処法があります。ただし、初期化するとトーク履歴などが消えてしまいます。
普段から頻繁にバックアップを取っている場合は問題ではないかもしれませんが、それ以外の場合は全ての対処法を試した後に最後の手段として行うようにしてください。
3. LINEサーバーの場合
LINEアプリを提供しているサーバーにアクセス過多などで遅くなったり、落ちてしまうといった問題が発生している場合は、LINE運営側が問題を解決するまで待つしかありません。
実際に何かしらの問題が発生しているかを確認する方法を紹介します。
スマホ端末以外でログインできるか試す
スマホ以外のPCやタブレットを所持している場合は、同じLINEアカウントでログインできるか試してみましょう。
もし、同様のエラーメッセージが表示された場合は、LINEサーバーに何らかの問題が発生している可能性が高いです。
LINE公式Twitterアカウントを確認する
LINE運営のTwitter公式アカウントは何らかの問題が発生している場合はアナウンスがあります。
普段からフォローしていると、いち早くLINEの不具合やバグなど利用する際に重要な情報を手に入れることができます。Twitterアカウントを持っている場合は、ぜひフォローしてみても良いでしょう。
お問い合わせする
どうしてもLINEアプリにログインできずに困っている場合は、LINEサポート(https://help.line.me/line?contentId=10002623)に連絡してみるのも良いでしょう。
4. スマホ端末の場合
LINEアプリを使用しているスマホ端末に問題が起こっているためLINEにアクセスができない状態も考えられます。その場合は以下の対処法を試してみてください。
再起動する
LINEアプリに限らず、スマホ端末で何らかの問題が発生した際に初めにとる対処法です。一度電源をOFFにして再起動後にLINEアプリにアクセスできるか試してみてください。
OSを最新版にする
スマホ端末のOSを確認して古い場合はそれが原因でLINEにアクセスできなくなっていることも考えられるので、最新バージョンにアップデートしましょう。
まとめ
「LINEにアクセスできません」と表示された際に考えられる原因と試していただきたい対処法について紹介しました。
エラーメッセージが表示される際に上記で紹介したいくつかの原因が考えられます。いくつか試してみて、どうしても解決できない場合はLINE公式にお問い合わせすると良いでしょう。
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